// Sözlük · İK ve Yetenek
Çalışan Yolculuğu Haritası
Çalışan yolculuğu haritası, adaylıktan ayrılışa kadar çalışanın yaşadığı aşamaları, temas noktalarını, duyguları ve iletişim ihtiyaçlarını görselleştiren araçtır.
[TASLAK] Bu metin ekip onayı için hazırlandı; onaylanınca bu not kaldırılacak.
Tipik aşamalar: çekim (aday), işe alım, oryantasyon, gelişim, terfi/rol değişimi, ayrılış ve mezuniyet (alumni). Her aşamada "önemli anlar" (ilk gün, ilk performans görüşmesi, terfi, doğum izni dönüşü…) belirlenir; bu anlarda kurumun ne yaptığı, çalışanın ne hissettiği ve hangi iletişimin gerektiği yazılır.
Neden önemli?
Harita, İK süreçlerini çalışanın gözünden gösterir; iletişimin nerede koptuğunu ve hangi anın en çok etki yarattığını ortaya çıkarır. İç iletişim planı ve EVP kanıtları bu haritadan beslenir.
Nasıl hazırlanır?
- Çalışan görüşmeleri ve odak grupları
- Aşama × temas noktası × duygu × ihtiyaç matrisi
- Önceliklendirilmiş iyileştirme ve iletişim listesi
// İK ve Yetenek