Çalışan Deneyimi (EX)

Kısaca

Çalışan deneyimi (employee experience), bir kişinin adaylıktan ayrılışa kadar kurumla yaşadığı tüm etkileşimlerin, ortamların ve duyguların toplamıdır.

[TASLAK] Bu metin ekip onayı için hazırlandı; onaylanınca bu not kaldırılacak.

Müşteri deneyimi (CX) kavramının çalışan tarafındaki karşılığıdır. Fiziksel ortam, teknoloji, süreçler, yöneticiyle ilişki, iletişim ve kültür bir bütün olarak deneyimi oluşturur. İşveren markası bu deneyimin vaadi, iç iletişim ise deneyimin anlatımı ve şekillendiricisidir.

Neden önemli?

Deneyim, bağlılığın ve elde tutmanın ana belirleyicisidir. İyi deneyim yaşayan çalışanlar daha üretken olur, daha uzun kalır ve şirketi dışarıda gönüllü olarak anlatır; işveren markası böylece içeriden doğrulanır.

Nasıl tasarlanır?

Çalışan yolculuğu haritası ile "an"ların (moments that matter) belirlenmesi
Her an için hedef deneyim ve iletişim tasarımı
Nabız anketleri ve geri bildirimle sürekli iyileştirme

İlgili terimler

Çalışan Yolculuğu Haritası Çalışan Bağlılığı EVP (Çalışan Değer Önermesi)Oryantasyon (Onboarding) İletişimi

// İK ve Yetenek

Aynı gruptaki diğer terimler

Çalışan Bağlılığı Çalışan Esenliği (Wellbeing)Çalışan Yolculuğu Haritası Çeşitlilik, Eşitlik ve Kapsayıcılık (DEI)Hibrit Çalışma İnsan Kaynakları Danışmanlığı İşten Ayrılma Oranı (Turnover) ve Elde Tutma Kurum Kültürü Psikolojik Güvenlik Sessiz İstifa (Quiet Quitting)Ücret Şeffaflığı Veda İletişimi (Offboarding)Yan Haklar Yetenek Yönetimi Tüm sözlük →