// Sözlük · İç İletişim
Kriz İletişimi (İç)
İç kriz iletişimi, yeniden yapılanma, küçülme, itibar krizi ya da beklenmedik olaylarda çalışanlara hızlı, tutarlı ve güven veren bilgi akışını sağlayan önceden hazırlanmış plandır.
[TASLAK] Bu metin ekip onayı için hazırlandı; onaylanınca bu not kaldırılacak.
Kriz anında en pahalı mesaj sessizliktir. Çalışanların gelişmeleri basından ya da sosyal medyadan öğrenmesi, işveren markasında onarılması güç bir çatlak açar. Kriz iletişimi planı; senaryoları, paydaş haritasını, mesaj çerçevesini, sözcüleri, kanalları ve zamanlamayı olay yaşanmadan önce tanımlar.
Neden önemli?
Kriz dönemlerinde çalışanlar "bana ne olacak?" sorusuna cevap ister. Hızlı ve dürüst iletişim güveni korur; belirsizlik uzadıkça söylenti, bağlılık kaybı ve ayrılmalar artar.
Plan bileşenleri
- Kriz senaryoları ve tetikleyiciler
- Mesaj çerçevesi: ana mesaj, kanıtlar, yapılmayacaklar
- Yönetici konuşma notları ve SSS seti
- Kanal ve zamanlama; önce içeri, sonra dışarı ilkesi
- Kriz sonrası güven onarımı
İlgili terimler
// İç İletişim