Çalışan Kriz İletişimi
Belirsizlik anlarında çalışanlarınıza hızlı, tutarlı ve güven veren iletişim.
[TASLAK] Bu metin ekip onayı için hazırlandı; onaylanınca bu not kaldırılacak.
Kriz anında sessizlik en pahalı mesajdır.
Yeniden yapılanma, küçülme, itibar krizi ya da beklenmedik bir olay… Bu anlarda çalışanlar önce içeriden bilgi bekler. PeopleHub olarak kriz iletişimini önceden hazırlanan bir plan olarak ele alıyoruz: kim, ne zaman, hangi kanaldan, hangi mesajı verecek; sorular nasıl karşılanacak.
Neler yapıyoruz?
- Kriz senaryoları ve paydaş haritası
- Mesaj çerçevesi: ana mesaj, kanıtlar, yapılmayacaklar
- Yönetici ve ekip lideri konuşma rehberleri (talking points)
- Kanal ve zamanlama planı; sık sorulan sorular seti
- Kriz sonrası güven onarımı iletişimi
Neden önemli?
Çalışanların dışarıdan öğrendiği her haber, işveren markasında onarılması güç bir çatlak açar. Hazır bir kriz iletişimi planı hem hızı hem tutarlılığı garanti eder.
Kimler için?
- Yeniden yapılanma, küçülme ya da birleşme planlayan yönetimler
- İtibar riski taşıyan sektörlerde çalışan kurumsal iletişim ekipleri
- Kriz anında çalışanlarıyla ilk ve güvenilir kaynak olmak isteyen liderler
Sıkça sorulan sorular
Kriz planı olay yaşanmadan mı hazırlanır?
Evet; planın değeri hazır olmasındadır. Senaryolar, mesaj çerçevesi ve sözcüler önceden belirlenir, olay anında yalnızca uyarlanır.
Kriz anında yanınızda oluyor musunuz?
Evet; kriz iletişimi hizmeti, olay anında mesaj uyarlaması ve yönetici desteğini de kapsayan bir erişim modeliyle sunulur.
Dış (basın) iletişimini de yönetiyor musunuz?
Odağımız iç iletişimdir; dış iletişim, kurumsal iletişim ekibiniz ya da PR ajansınızla "önce içeri, sonra dışarı" ilkesiyle koordine edilir.
Küçülme iletişiminde en kritik nokta nedir?
Zamanlama ve tutarlılık: ayrılanlar ve kalanlar aynı gün, aynı çerçevede, yöneticilerinden duymalıdır.
