// Sözlük · Ölçüm, Veri ve Kanallar
eNPS (Çalışan Tavsiye Skoru)
eNPS, "Şirketimizi çalışılacak yer olarak bir arkadaşınıza tavsiye eder misiniz?" sorusuna 0-10 arasında verilen yanıtlardan hesaplanan bağlılık göstergesidir.
[TASLAK] Bu metin ekip onayı için hazırlandı; onaylanınca bu not kaldırılacak.
Müşteri tarafındaki NPS'in çalışan uyarlamasıdır. 9-10 verenler "destekleyen", 7-8 "pasif", 0-6 "eleştiren" sayılır; eNPS = destekleyen yüzdesi − eleştiren yüzdesi (−100 ile +100 arası). Tek soruyla hızlı ölçüldüğü için nabız anketlerinin ve işveren markası KPI setinin standart parçasıdır.
Neden önemli?
eNPS, işveren markasının içeriden doğrulanma düzeyini özetler: çalışanlar şirketi tavsiye etmiyorsa dışarıdaki en güçlü kampanya bile inandırıcı olmaz. Zaman içindeki değişim, tek seferlik değerden daha anlamlıdır.
Nasıl kullanılır?
- Üç ayda bir ya da altı ayda bir, açık uçlu "neden?" sorusuyla birlikte
- Departman, lokasyon ve kıdem kırılımı
- Sonuçların ve aksiyonların çalışanlarla paylaşılması
// Ölçüm, Veri ve Kanallar