// Sözlük · İşveren Markası
İç Markalama (Internal Branding)
İç markalama, çalışanların markanın müşteriye verdiği sözü anlamasını ve kendi rollerinde bu söze uygun davranabilmesini sağlayan çalışmalardır.
Bir marka müşterisine kolaylık vaat ediyorsa bu sözün mağazada, çağrı merkezinde ve teknik destekte karşılığı farklıdır. İç markalama, ekiplerin ortak marka vaadini günlük kararlarla ilişkilendirmesine yardımcı olur.
Bir atölyede gerçek bir müşteri talebini ele alın. Çalışanlardan müşterinin hangi adımda zorlandığını ve kendi yetkileri içinde neyi değiştirebileceklerini anlatmalarını isteyin. Ortaya çıkan davranış örneklerini işe uyum eğitimine veya ekip rehberine taşıyın. Çalışanın sözü yerine getirmek için ihtiyaç duyduğu yetkiyi de süreç sahibiyle netleştirin.
// İşveren Markası